Деятельность Минского вагонного участка направлена на своевременное и качественное удовлетворение потребностей обслуживаемого региона и населения в пассажирских перевозках, обеспечение безопасности движения поездов, повышения качества и культуры обслуживания, ремонт и техническое содержание в исправном состоянии пассажирских вагонов, которое обеспечивает безопасное и бесперебойное движение поездов.

Услуги для пассажиров — это наша продукция, и все действия по ее улучшению проводятся только после изучения потребительского спроса.

Оценка удовлетворенности пассажиров качеством услуг в поездах определяется по нескольким критериям:

• степень роста объема перевозок;
• результаты анализа жалоб и предложений пассажиров;
• результаты анкетирования, устных опросов пассажиров.

С каждым годом качество обслуживания пассажиров улучшается. Эксплуатация вагонов-ресторанов позволила значительно расширить количество  сопутствующих услуг. Пассажирам предоставляется возможность заказать завтраки и горячие обеды из вагона-ресторана с доставкой блюд и кулинарной продукции в купе.

Минский вагонный участок постоянно стремится к совершенствованию услуг в поездах, высокому уровню обслуживания пассажиров, применению современных методов обучения и повышению квалификации сотрудников, модернизации производственных мощностей и обновлению вагонного парка.

В настоящее время работниками предприятия обслуживаются поезда международных линий, межрегиональных линий эконом-класса, бизнес-класса и региональных линий бизнес-класса, тем самым обеспечивая перевозку пассажиров в 14 направлениях:

- поезда международных линий: Москва, Адлер, Мурманск, Анапа, Архангельск и прицепная группа вагонов Санкт – Петербург, Минеральные Воды;

- поезда межрегиональных линий бизнес-класса, сформированные из моторвагонного подвижного состава: Брест, Гомель;

- поезда региональных линий бизнес-класса, сформированные из моторвагонного подвижного состава: Орша, Калинковичи, Полоцк, Пинск;

- поезда межрегиональных линий бизнес-класса: Гродно;

- поезда межрегиональных линий эконом-класса: Гродно, Брест; в период увеличения пассажиропотока: Гомель.

Ежегодно осуществляются пассажирские перевозки на Международный фестиваль искусств «Славянский Базар в Витебске».

Визитной карточкой Минского вагонного участка является высокое качество услуг в поездах при безусловном обеспечении безопасности движения.