Деятельность Минского вагонного участка направлена на своевременное и качественное удовлетворение потребностей обслуживаемого региона и населения в пассажирских перевозках, обеспечение безопасности движения поездов, повышения качества и культуры обслуживания, ремонт и техническое содержание в исправном состоянии пассажирских вагонов, которое обеспечивает безопасное и бесперебойное движение поездов.

Услуги для пассажиров — это наша продукция, и все действия по ее улучшению проводятся только после изучения потребительского спроса.

Оценка удовлетворенности пассажиров качеством услуг в поездах определяется по нескольким критериям:

• степень роста объема перевозок;
• результаты анализа жалоб и предложений пассажиров;
• результаты анкетирования, устных опросов пассажиров.

С каждым годом качество обслуживания пассажиров улучшается. Эксплуатация вагонов-ресторанов позволила значительно расширить количество  сопутствующих услуг. Пассажирам предоставляется возможность заказать завтраки и горячие обеды из вагона-ресторана с доставкой блюд и кулинарной продукции в купе.

Минский вагонный участок постоянно стремится к совершенствованию услуг в поездах, высокому уровню обслуживания пассажиров, применению современных методов обучения и повышению квалификации сотрудников, модернизации производственных мощностей и обновлению вагонного парка.

В настоящее время работниками предприятия обслуживаются международные поезда (сообщением «Минск-Москва», «Минск-Санкт-Петербург», «Минск-Адлер», «Минск-Мурманск», «Минск-Анапа»), поезда внутриреспубликанского сообщения межрегиональных и региональных линий бизнес-класса, межрегиональных линий экономкласса 

Визитной карточкой Минского вагонного участка является высокое качество услуг в поездах при безусловном обеспечении безопасности движения.