23 августа 2016

Терпение и еще раз терпение», — делится с нами своим профессиональным секретом Светлана Кулинич, билетный кассир станции Минск-Пассажирский. Женщина трудится здесь уже 32 года. А недавно ее наградили знаком «Выдатнік Беларускай чыгункі".

Такой оценке работы Светланы Дмитриевны очень рады ее коллеги: в коллективе всегда поддерживают друг друга и держатся сплоченно. Правда, сама она признается, что связать свою жизнь с железной дорогой решила не сразу. Сначала мечтала служить в армии, но раздумала. Отец Светланы, который в то время трудился бригадиром пути, оценил выбор дочери: «Молодец, будешь продолжать династию!». Окончив столичный отраслевой колледж, Светлана устроилась билетным кассиром на станцию Минск- Пассажирский. А в 1989 году молодого специалиста направили работать в город Магдербург по контракту.

- Я с теплом вспоминаю этот период работы, — делится воспоминаниями Светлана Дмитриевна. — Многому научилась — и терпению, и выдержке. А в свободное время гуляла по улицам города и изучала его архитектуру.

Светлана Кулинич подчеркивает, что главное правило в работе с людьми — вежливость.

За 12 часов смены пассажиры встречаются самые разные. И задача кассира — искать индивидуальный подход к каждому.

- Элементы стресса в нашей работе присутствуют, — говорит Светлана и делится своими секретами восстановления жизненных сил. — Благодаря гантелям и скакалке держу себя в тонусе, по выходным обязательно совершаю велопрогулки. Вначале было очень сложно убирать эмоциональную составляющую, не реагировать на какие-то неприятные моменты. Однако с годами на эти нюансы уже не обращаешь внимания, а просто выполняешь свои обязанности.

Работа билетного кассира требует внимания и профессиональных знаний. Сложно представить, с каким количеством маршрутов ежедневно приходится сталкиваться представителям этой профессии, сколько денежных операций они совершают за смену. Отвлекаться нельзя, иначе можно ошибиться и оформить проездные документы неправильно.

- Молодежь, к примеру, очень часто покупает билет, не снимая наушников. А это создает определенные проблемы, поскольку ты не знаешь, услышал ли пассажир необходимую для него информацию, — сетует Светлана Дмитриевна. И добавляет:

- Похожая ситуация — с иностранцами: нужно быть уверенным, что вы правильно поняли друг друга.

Именно поэтому Светлана Кулинич выучила все основные профессиональные термины не только на английском, но и на французском языке. Свою работу любит и за приятные знакомства — не раз помогала в оформлении билетов политикам, актерам, певцам. Впрочем, сама Светлана тоже поет: несколько раз пробовала свои силы в музыкальном дорожном конкурсе «Великолепная пятерочка».

- При подведении итогов жюри оценивало не только вокал и актерское мастерство, но и сам номер. Станция Минск-Пассажирский заняла второе место в этом конкурсе, и весь коллектив очень гордится этим.

Светлана Кулинич и дальше планирует развивать себя: как в творческом плане, так и в профессиональном. А еще — укреплять здоровье и не терять бодрость духа. А самое главное — дожить до векового юбилея, как ее бабушка.

Дарья СЛЕПЧЕНКО