Именно так можно назвать ведущего инженера по качеству станции Минск-Пассажирский Людмилу Гончарову.

Она необычная женщина — в глазах огонь, который, похоже, не гаснет никогда, полна энергии, улыбчивая и приветливая. А за ее хрупкой фигурой прячется широкая душа и большое отзывчивое сердце, щедрое на помощь даже незнакомым людям. Человек с такими качествами обрел бы себя в любом деле, в любой отрасли. Но повезло с Людмилой Гончаровой именно станции Минск-Пассажирский.

 

Впрочем, в юности ее мечты были далеки от стальной магистрали. После школы Людмила хотела стать медсестрой. Но все решил случай. На железнодорожном вокзале на глаза девушке попалось объявление об открытой вакансии в справочном бюро станции Минск-Пассажирский. Решила попробовать. Так в 2002 году Людмила Вячеславовна пришла работать дежурным по выдаче справок. Параллельно поступила в Минский институт управления на специальность «экономика и управление на предприятии». Такое решение, по сути, открыло Людмиле новые горизонты. Ступенька за ступенькой, она продвигалась по карьерной лестнице: в справочном бюро стала старшей смены, затем экономистом. После декретного отпуска на станцию вернулась уже инженером по рекламе, с августа 2016 года трудится ведущим инженером по качеству. Кстати, по мнению самой железнодорожницы, ее работа лишь на первый взгляд бумажная.

 

- Много общаемся с билетными кассирами, дежурными по станции. Разрабатываем вопросы для анкетирования пассажиров, проводим ежемесячный мониторинг их обслуживания, анализируем результаты. Ведь чтобы идти вперед, нужно иметь объективную оценку своей работы, — философски рассуждает Людмила Вячеславовна.

Работы у нее всегда много. Сейчас, к примеру, станция подтверждает соответствие системе менеджмента качества СТБ ISO 9001-2009. Чтобы убедительно доказать, что обслуживание пассажиров соответствует требованиям международных стандартов, нужно собрать достаточно большой объем необходимых документов. Помогает природное трудолюбие, ответственность, добросовестность. По словам коллег, Гончарова к любому вопросу подходит скрупулезно, детально рассматривая все «от и до» и буквально заражая своей пунктуальностью.

- Я очень довольна тем, что судьба привела меня именно на этот, пусть и нелегкий, но самый лучший путь. И главное — благодарна ей за то, что она постоянно сводила меня с хорошими и интересными людьми, которые сыграли огромную роль в моем профессиональном становлении и в формировании меня как личности, как человека, — говорит Людмила Вячеславовна.

 

Особенно тепло она отзывается о дикторе Вере Николаевне Янковской — во время работы в справочном бюро Людмиле довелось освоить и эту профессию. Какое-то время женщины трудились бок о бок. Впрочем, голосу Людмилы Вячеславовны позавидовать можно! Она — участница команды «Великолепная пятерка», которая неоднократно побеждала не только на уровне отделения, но и на уровне дороги. Кроме того, в конкурсе «Мисс мастерство и очарование» в 2006 году за свой вокальный дар Людмила Гончарова заслуженно получила титул «Мисс талант».

 

Впрочем, к любому занятию она подходит с душой. В том числе и к кулинарии. Кстати, вкусно готовить — это еще один талант моей собеседницы. Причем не просто готовить, но и украшать блюда так, что подчас их даже жалко кушать — живописные шедевры из овощей и фруктов получаются. Тут и лебеди на пруду, и снеговики под елкой.

- Очень нравится экспериментировать с экзотическими продуктами. Наверное, если бы не стала железнодорожницей, из меня получился бы хороший кулинар или дизайнер. Ведь я еще люблю и фотографировать: снимков, которые привожу из поездок, не на один альбом хватит, — признается Людмила Вячеславовна.

 

Быть успешной и уверенной в себе, по мнению Гончаровой, ей помогает семья: муж и двое сыновей — семнадцатилетний Владислав и пятилетний Алексей. Супругу Андрею Людмила особенно благодарна за то, что понимает и во всем поддерживает.

 

Отдыхать железнодорожница любит на даче — выращивает в основном цветы. К этому занятию у Людмилы тоже страсть с детства. Так же как и к путешествиям. Она уже побывала в Париже, Кракове, Вене, Берлине. Ей даже в выходные дома не сидится — Гончаровы обожают кататься на велосипедах. В общем, в уникальной картине жизни у Людмилы Вячеславовны немало красок. А пишет она ее вдохновенно и увлеченно.

 

Александр МАЗУРА